Wie schaffen es die Medialine AG und die netcos GmbH, bei ihren Kunden als Trusted Advisor agieren zu können?
Diese Frage beantworteten Martin Hörhammer und Stanislaw Panow im Rahmen der Synaxon Akademie am 30. Januar 2019 in Kassel.
Ihr Tipp: Fakten schaffen und mit itpilot IT-Transparenz erzeugen:
Überblick, Transparenz, Steuerung
Die Grundvoraussetzung dafür ist es, einen Überblick und somit Transparenz über die Kunden-IT zu erlangen, um so sinnvoll steuern zu können.
Denken in IT Services/Sprache der Geschäftsführung sprechen
Um diesen Überblick zu erhalten, wird die IT mithilfe von IT Services strukturiert: Transformation von Denken in Infrastruktur-Komponenten hin zum Denken in IT Services.
Diese Sprache (Kennzahlen: Kosten, SLAs, Ressourcen/Personal) versteht auch der Geschäftsführer, nicht nur die IT-Verantwortlichen.
Abhängigkeiten erkennen/Ressourcen planen
Abhängigkeit von einzelnen Personen werden erkannt und somit die Frage beantwortet: Wie kann der IT-Betrieb aufrechterhalten werden, wenn wichtige Mitarbeiter ausfallen?
Standardisiertes Vorgehen – webbasierte Applikation itpilot
Denn strukturiertes Vorgehen mit festgelegten Standards spart Zeit und Ressourcen.
Aus der Erfahrung in zahlreichen Kundenprojekten heraus haben Medialine und netcos deshalb eine entsprechende Methodik entwickelt.
Im ersten Schritt wurden die Ergebnisse noch in Excel-Tabellen erfasst. Daten für jeden Service inkl. Abhängigkeiten wurden in einem IT Services Katalog dokumentiert. Daraus entstand die webbasierte Applikation itpilot.
Benchmark
Jeder Kunde partizipiert so vom „Schwarm-Wissen“ und den Kennzahlen (KPIs) über alle Kunden hinweg.
Auf Basis eines aussagekräftigen Datenpools können Medialine und netcos wirklich als Trusted Advisor agieren, externe Betriebsverantwortung übernehmen und die Kunden-IT sinnvoll weiterentwickeln.
Susanne Pawlik, Kommunikations-Expertin und verantwortlich für´s Kreative stellt hier die netcos GmbH, Produkte und Dienstleistungen vor.
